Что выгоднее: заказать услуги колл-центра или открыть свою линию?
В наши дни услуги колл-центра требуются почти всем большим компаниям – если своевременно не ответить клиенту, человек попросту уйдет в иную фирму, и вы потеряете свою прибыль. В связи с этим владельцам бизнеса приходится определяться – отдавать горячую линию на обслуживание стороннему предприятию либо создавать собственный отдел специалистов. Чтобы не понести колоссальные убытки, важно определить какой вариант хорош для вас.
Главная статья расходов при содержании своей горячей линии – зарплата людей. При этом сама организация колл-центра всегда подразумевает колоссальные затраты времени и финансов. К примеру, нужно купить телекоммуникационное оборудование и технологии, создать систему стабильной связи, прописать скрипты, построить графики и т. д.
Описанные издержки окупаются, когда объем звонков крупный. Ученые называют границей цифру в 10 000 минут за четыре недели – примерно пять специалистов, которые работают по 8 часов в течение дня. Как только количество операторов возрастает, аутсорстинг становится невыгодным – приходит пора поразмышлять об открытии своего отдела.
Как точно понять, что именно подойдет бизнесу? Попробуйте передать колл-центр на аутсорсинг примерно на три месяца. За данный срок вы спокойно проанализируете действенность удаленной линии, посмотрите на особенности работы специалистов и высчитаете расходы. За исключением того, ознакомитесь с теоретической базой и терминологией.
Советуем обратиться в компанию Well-Com (well-com.biz) – 13 лет опыта, 276 квалифицированных сотрудников, привлекательные цены и широкий выбор услуг по телефонии.
|
Комментарии:
Комментариев нет
|
|
|
|
|
